Lamongan, Rakyatbersuara.com- Fakta mengerikan bisnis umroh & haji diungkap PT Sutra Tour Hidayah. Salah satu agen perjalanan umroh & haji ternama yang berkantor pusat di Kabupaten Lamongan Jawa Timur ini menjadi korban agen nakal yang ternyata merugikan perusahaan dan jemaah.
Tidak tanggung tanggung, perusahaan ini beberapa kali terpaksa tetap memberangkatkan jemaah meski pembayarannya dari agen belum lunas. Janji manis oknum agen akan melunasi biaya setelah jemaah pulang ke tanah air kerap menjadi alasan klasik yang akhirnya merugikan perusahaan.
Owner Sutra Tour Hidayah, H.Muhammad Shobur Sajad membeberkan praktik curang tersebut. Bahkan, Diduga dilakukan oleh oknum agen yang juga pemuka agama. Menurutnya, modus yang digunakan sangat halus. Banyak calon jemaah yang diiming imingi dengan tawaran harga menarik.
Misalnya kata H.Shobur, calon jemaah diminta membayar Rp 35 juta, namun oleh oknum agen nakal tersebut dana yang disetorkan ke travel resmi miliknya tidak penuh, sesuai perjanjian. “Selisih 7-8 juta itu diambil sendiri oleh agen. Travel resmi terpaksa menyesuaikan dengan budget yang masuk,” ungkap H. Shobur. Selasa (30/9/2025).
Parahnya, dalam sejumlah kasus, uang yang sudah dibayarkan jemaah hanya disetorkan sebagian oleh agen kepada pihak travel. Padahal, saat dikonfirmasi, para jemaah mengaku telah melunasi pembayaran penuh kepada agen tersebut.
Mengetahui modus ini, pendiri sekaligus pemilik Sutar Tour Hidayah mengungkapkan bahwa para agen nakal itu kerap ingkar janji, bahkan terkesan “mbulet” saat ditagih hingga akhirnya menghilang tanpa kabar. “Bahkan ada yang beralih ke travel lain atau nekat membuka travel sendiri,” ujarnya
Selain hal tersebut, H.Shobur juga menyoroti maraknya travel umroh & haji tidak mengantongi izin resmi yang menawarkan harga tidak masuk akal, jauh dibawah ketentuan minimal Kementrian Agama (Kemenag) yakni sebesar Rp.26 juta.
“Ada yang berani menawarkan paket harga Rp18-20 juta, bahkan muncul fenomena promo tiga orang berangkat gratis satu. Ini jelas tidak masuk akal,” tegasnya
Tempuh Jalur Hukum:
Dari catatan perusahaan, PT Sutra Tour mengalami kerugian mencapai Rp 14 miliyar. Kerugian itu terjadi dalam kurun waktu empat tahun terakhir. Akibat ulah agen agen nakal. Agen agen nakal itu tersebar di Jawa Timur, Jawa Tengah bahkan ada yang berasal dari luar Jawa yakni Gorontalo.
“Yang bikin miris, rata rata agen itu merupakan pemuka agama yang dipercaya masyarakat. Jadi jemaah sama sekali tidak curiga. Agennagen nakalnitu sudah kami berhentikan,” tambah H.Shobur.
Akibat kerugian besar yang dialami, PT Sutra Tour menegaskan tidak akan tinggal diam. Dirinya selaku owner menyatakan siap menempuh jalur hukum agar kasus ini bisa diproses secara adil sekaligus menjadi efek jera bagi agen agen nakal.
H. Shobur berharap, langkah ini sekaligus menjadi peringatan bagi masyarakat agar lebih waspada. Ia menekankan pentingnya memilih travel umroh & haji yang mengantongi izin resmi, amanah, berpengalaman dan memiliki komitmen penuh melayani jemaah.
“Kerugian kami sangat besar, dan ini merugikan banyak pihak, termasuk hotel, Visa hingga tiket. Karena itu, kami akan membawa masalah ini ke ranah hukum,” tegasnya.
Minta Calon Jemaah Waspada
Belajar dari kasus tersebut, H.Shobur mengingatkan masyarakat agar lebih cerdas dan hati hati memilih biro perjalanan umroh & haji. Dia menegaskan, jangan mudah percaya hanya karena agen adalah tokoh agama atau dikenal dekat dilingkungan sekitar.
Menurutnya, masyarakat juga bisa mencari informasi rekam jejak atau trekrecord biro perjalanan yang tentunya mengantongi izin Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) dan Penyelenggara Ibadah Haji Khusu (PIHK) dari kemenag RI. Hal ini penting untuk menghindari kasus penipuan yang merugikan.
“Kami berharap masyarakat lebih teliti, cek dulu legalitas biro perjalanan. Dan yang terpenting, lakukan pembayaran langsung ke perusahaan resmi, jangan melalui perorangan,” pesen H.Shobur.
Komitmen Layanan Jemaah
Meski ditengah banyaknya permasalahan yang mewarnai bisnis perjalanan umroh, PT Sutra Tour tetap teguh berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi para jemaah. Bagi perusahaan ini, kenyamanan dan keamanan jemaah menjadi prioritas utama.
H.Shobur menegaskan bahwa pihaknya ingin memastikan setiap jemaah merasakan pengalaman beribadah yang khusyu’ tanpa khawatir soal pelayanan. “Kami berkomitmen untuk terus menjaga amanah jemaah. Layanan yang baik adalah bentuk ibadah bagi kami,” ujarnya.
Pemilik PT Sutra Tour ini menyampaikan, setiap bulan dirinya memberangkatkan rombongan umroh dari berbagai daerah. Hal ini menjadi bukti nyata bahwa kepercayaan masyarakat masih tinggi.
“Alhamdulillah, setiap bulan selalu ada sekitar 800- 1.500 jemaah yang berangkat bersama PT Sutra Tour Hidayah. Ini motifasi bagi kami untuk terus menjaga kualitas layanan,”tambahnya.
Menurutnya, pelayanan yang baik bukan hanya soal fasilitas perjalanan, melainkan juga pendampingan ibadah oleh mutowif yang berpengalaman. Jemaah dibimbing sejak manasik, keberangkatan hingga pulang kembali ke tanah air.
“Kami ingin jemaah merasabtenang, karena ada tim yang mendampingi mulai dari awal sampai akhir,” ungkapnya.
Dia berharap, komitmen ini bisa menjadi pembeda Sutra Tour daribtravel lain yang nakal dan merugikan kebanyak pihak termasuk jemaah.
“Insya Allah kami akan terus berusaha memberikan yang terbaik. Karena bagi kami, melayani jemaah adalah bentuk ibadah yang nilainya jauh lebih besar dari pada sekedar bisnis,” pungkasnya (YN)
